AVDELNINGSCHEF KUNDTJÄNST & TRANSPORTLEDNING

Som Avdelningschef för Kundtjänst & Transportledning får du en central roll i vår verksamhet. Du leder ett affärskritiskt område som hanterar kundkontakt, orderflöden, planering och transportledning – och du tar ett helhetsansvar för avdelningens operativa och ekonomiska resultat.

Rollen är både strategisk och operativ, med daglig närvaro i arbetet och ett nära samarbete med kundtjänstmedarbetare, transportledare, tekniker, administratörer och övriga avdelningschefer. Du rapporterar till Verksamhetschef.

Om oss

GG Högtryck AB och Lybecks – en del av Wall to Wall Group

GG Högtryck AB och Lybecks är företag med starka lokala rötter och en viktig del av Wall to Wall Group - en börsnoterad nordisk koncern som samlat ledande bolag inom spolning, relining och energibesparande tjänster. Tillsammans skapar vi hållbara lösningar för framtidens fastigheter; från rena rör till smarta energisystem.

Hos oss möts tradition och utveckling. Många av våra bolag har vuxit fram ur familjeföretag med stolta hantverksrötter, och den känslan finns kvar än idag. Samtidigt satsar vi på ny teknik, moderna arbetsmetoder och på att våra medarbetare ska kunna växa i takt med företaget.

Med starka rötter i yrkesskicklighet och entreprenörsanda fortsätter vi att växa och modernisera en traditionell bransch. Här finns möjligheten att vara med på en resa där vi utvecklar både våra tjänster, våra arbetssätt, och branschen i stort.

www.walltowallgroup.com
www.spolbil.se

Ditt uppdrag

I rollen ansvarar du för att leda och utveckla kundtjänst‑ och transportledningsfunktionen med fokus på:

• Leda, planera och följa upp avdelningens arbete och team

• Säkerställa korrekt orderhantering och hög kvalitet genom hela orderflödet – från inkommande ärende till avslutad faktura

• Ansvara för avdelningens ekonomi, inklusive uppföljning och resultat

• Personalansvar med medarbetarsamtal, uppföljning och stöd i det dagliga arbetet

• Säkerställa god arbetsmiljö och efterlevnad av rutiner och säkerhetskrav

• Hantering av inkommande ärenden via telefon, mail och kundportal

• Säkerställa korrekt registrering av kund‑ och objektsdata, nykundshantering och prisinformation

• Planering och koordinering av tekniker och fordon utifrån tid, kostnad, kompetens och miljö

• Hantera orderplanering inom spol, stam och slam samt kvalitetssäkra funktionsmail och orderunderlag

• Följa upp utförda arbeten, rapportera till kund och säkerställa korrekt dokumentation och fakturaunderlag

• Ansvar för eftermarknad: ekonomimail, flaggade ordrar, merförsäljning och jourunderlag

• Utveckla och vårda kundrelationer samt följa upp befintliga avtal

• Driva utveckling och effektivisering av arbetssätt och interna processer

Vem är du?

Du är en trygg och ansvarstagande ledare som skapar struktur, tydlighet och engagemang i teamet. Du arbetar lösningsorienterat, är van att prioritera och trivs i en roll där du både leder och är närvarande i den operativa vardagen.

Du kommunicerar mycket väl med kunder, medarbetare och andra avdelningar och har ett starkt kvalitets‑ och servicefokus. Du är noggrann, professionell och arbetar mot tydliga mål för kvalitet, ekonomi och kundnöjdhet. Du är också miljö‑ och säkerhetsmedveten i dina beslut.

Kompetenskrav

Kunskaper

• Goda kunskaper i svenska i tal och skrift

• God datorvana och trygghet i att arbeta i administrativa system, ärendehantering och planeringsverktyg

• God förståelse för kundservice, orderflöden och administrativa rutiner

• Grundläggande kunskap om arbetsmiljö‑ och säkerhetsrutiner

Meriterande: erfarenhet eller förståelse för service, logistik, fastighet, VVS, spol/stam/slam eller liknande verksamhet

Övriga krav

• B‑körkort

• Förmåga att arbeta i ett högt tempo med god prioriterings‑ och beslutsförmåga

• God kommunikativ förmåga och trygghet i att leda team i vardagen

Vi erbjuder

Hos oss får du en viktig och ansvarsfull roll i en verksamhet där kvalitet, kundservice och samarbete står i centrum. Du får möjlighet att påverka, utveckla och forma arbetssätt och processer tillsammans med ett engagerat team.

Rollen erbjuder stort eget ansvar, nära samarbete med övriga avdelningar och stöd från organisationens gemensamma resurser – i en miljö där vi utvecklas, stöttar varandra och arbetar mot gemensamma mål.

Villkor för tjänsten

• Tjänsten är heltid/dagtid med anställningsort Stockholm

• Resor kan förekomma i tjänsten.

• Startdatum enligt överenskommelse.

• Vi tillämpar löpande urval och tjänsten kan därför komma att tillsättas innan annonstiden löpt ut, vänta därför inte med din ansökan.

Kontaktuppgifter

Har du frågor om tjänsten kontakta Patrik Odstam på:

E-post: patrik.odstam@spolbil.se