E-COMMERCE CUSTOMER COORDINATOR TILL SOVA I MALMÖ

Trivs du i en roll där struktur, system och effektiva flöden är i centrum? Vill du arbeta som E-commerce Customer Coordinator, där du kombinerar operativt arbete inom e-handel och kundupplevelse med att aktivt driva förbättringar i våra order- och kundflöden samt effektivisera våra processer? Då kan detta vara rollen för dig.

Hos SOVA – Sveriges största detaljhandelskedja inom sängar och en del av Tempur Sealy, världens största tillverkare av madrasser – blir du en del av ett värderingsdrivet företag där omtanke, kvalitet och kundfokus går hand i hand. Vi brukar säga att hos oss finns bara två typer av roller: antingen tar du hand om kunden eller så stöttar du den som gör det. I denna roll gör du båda.

Om rollen

Som E-commerce Customer Coordinator är du en central del av vår digitala kundresa. Du arbetar i skärningspunkten mellan e‑handel, orderhantering, logistik och kundsupport. Ingen dag är den andra lik, du löser allt från orderfrågor till leveransutmaningar och säkerställer att våra kunder får en smidig och trygg upplevelse genom hela köpresan. Du har daglig kontakt med kunder, lager, butiker och leverantörer, samtidigt som du arbetar i flera system parallellt. Rollen ställer höga krav på struktur, systemförståelse och förmågan att snabbt sätta dig in i hur olika delar av verksamheten hänger ihop.

Utöver det operativa arbetet förväntas du också bidra till att utveckla våra arbetssätt. Du identifierar förbättringsområden i våra order- och kundflöden, driver förändringar och samarbetar med relevanta funktioner för att skapa mer effektiva och hållbara processer.

I rollen finns goda möjligheter att växa, särskilt för dig som vill ta ett större ansvar i att utveckla processer och arbetssätt. På sikt ser vi gärna att du utvecklas mot en mer ledande roll, där du stöttar och vägleder kollegor, arbetar med processutveckling och kvalitetssäkring samt blir en nyckelperson i att forma vår framtida kundsupport.

Om dig

Dina styrkor för att trivas hos oss

• Du är serviceinriktad och möter kunder med värme, tydlighet och lösningsfokus

• Du är strukturerad och skapar ordning i komplexa flöden

• Du har förmåga att se helheten: från kundfråga till logistik, leverans och system

• Du kan samarbeta nära andra avdelningar och skapa goda relationer

• Du är självgående, trygg och tar gärna egna initiativ

• Du trivs i en roll där tempot ibland är högt och där ditt lugn gör skillnad

• Du har en naturlig nyfikenhet på ledarskap och teamutveckling

 Kvalifikationer

• Erfarenhet av arbete inom e‑handel, logistik eller kundservice

• God systemvana och erfarenhet av att arbeta i administrativa system, gärna kopplat till orderflöden

• Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska

• God datorvana och trygg i Office-paketet, särskilt Excel

• Förståelse för kundresa och problemlösning i flera led

 Meriterande

• Erfarenhet av system som Pyramid, Servit, Unifaun eller liknande

• Kunskap inom inköp, orderadministration eller reklamationshantering

• Kunskap om lagar, regler och rättigheter som styr kundköp, reklamationer och prissättning (t.ex. konsumentköplagen, distansavtalslagen och marknadsföringsrätt)

• Erfarenhet från transport- eller logistikflöden

• Tidigare samordnings- eller teamansvar

• Intresse för ledarskap och utveckling av processer och rutiner

Vi erbjuder

Hos oss blir du en del av ett värderingsstyrt företag med stark sammanhållning och en kultur där vi verkligen stöttar varandra. Du får en bred och utvecklande roll med stor variation i arbetsuppgifterna och en trygg onboarding tillsammans med engagerade kollegor som gärna delar med sig av sin kunskap. Här finns goda möjligheter att växa, ta mer ansvar och utvecklas i takt med företaget. Framför allt blir du en del av ett team som bryr sig om varandra och om våra kunder.

Ansökan

Du är varmt välkommen att ladda upp ditt CV, alternativt söka med din LinkedIn URL (ej personligt brev). Urval sker löpande, men sista ansökningsdagen är 16/6 2026. I den här rekryteringen samarbetar SOVA med ROI Rekrytering. Vid frågor vänligen kontakta rekryteringskonsult Lukas Drelich, lukas.drelich@roirekrytering.se.