JUNIOR SUPPORT ANALYST

🌟 Wij zijn op zoek naar een Junior Support Analyst bij Axiell

Sta je aan het begin van je technische carrière en ben je enthousiast om te groeien in een klantgerichte supportrol? Vind je het leuk om problemen op te lossen, nieuwe systemen te leren en gebruikers te helpen succesvol te zijn? Sluit je aan bij Axiell en word onderdeel van een team dat zich inzet voor de wereld van cultuur-, kennis- en informatiemanagement.

Over de functie

Als Junior Support Analyst ondersteun je de Axiell ALM-productensuite en bijbehorende applicaties van derden. Je helpt klanten bij het oplossen van technische problemen, communiceert duidelijk en professioneel en zorgt voor een uitstekende dienstverlening binnen de afgesproken SLA’s.

Wat ga je doen

• Ondersteuning bieden voor Axiell-producten en helpen bij het diagnosticeren en oplossen van klantproblemen.

• Analyseren en documenteren van bugs, inclusief het kunnen demonstreren ervan aan ons developmentteam.

• Identificeren van verbeteringsverzoeken en het correct categoriseren van klantfeedback.

• Kansen herkennen voor aanvullende producten of diensten en deze doorgeven aan het salesteam.

• Opbouwen van sterke, positieve klantrelaties door consistente en duidelijke communicatie.

• Volledig eigenaarschap nemen over supporttickets, klanten op de hoogte houden en SLA-doelstellingen behalen.

• Monitoren van Hornbill-tickets en issues escaleren naar de Team Leader of Manager wanneer nodig.

• Telefonische ondersteuning bieden voor de ALM Service Desk.

• Deelnemen aan teamvergaderingen en voortgangsupdates.

• Je werkzaamheden effectief prioriteren in een dynamische supportomgeving.

Wat breng je mee

• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om deadlines te halen.

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Engels.

• Een klantgerichte instelling met empathie en professionaliteit.

• Een gestructureerde, methodische aanpak van probleemoplossing.

• Zelfmotivatie, vindingrijkheid en bereidheid om verantwoordelijkheid te nemen voor uitdagingen.

• Vermogen om zelfstandig te werken én samen te werken binnen een team.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. 

Gewenste vaardigheden

• Goede beheersing van het Duits.

• Interesse of ervaring in bibliotheken, archieven of musea.

Als je op zoek bent naar een kans om je carrière in technische support te laten groeien en tegelijkertijd een echte impact te maken voor klanten, dan horen we graag van je.

Houd er rekening mee dat ons wervingsproces vanwege de feestdagen iets langer kan duren — maar laat dat je niet tegenhouden. Stuur vandaag nog je sollicitatie in en begin het nieuwe jaar met een spannende nieuwe kans!

Solliciteer nu!