SUPPORT ANALYST (11–12 MÅNADERS VIKARIAT FÖR FÖRÄLDRALEDIGHET)

Support Analyst – First Line Team (11–12 månaders vikariat för föräldraledighet) 

Axiell | Lund, Sverige | Hybridarbete 

Axiell tillhandahåller programvara och tjänster som hjälper bibliotek och andra institutioner att organisera och dela kultur och kunskap med världen. Våra lösningar hjälper vår gemenskap av globala kunder att hantera sina samlingar, uppmuntra läsning, bevara kulturarv, förbättra lärande och öka engagemanget med allmänheten. 

Vi arbetar i partnerskap med våra kunder i 60 länder från bibliotek, museer, arkiv och skolor. Tillsammans utvecklar vi innovativa digitala verktyg för att förändra hur våra kunder arbetar och kopplar samman med sin publik. 

 
Läs mer på www.axiell.com 
 

Om rollen 

Vi söker en proaktiv och serviceinriktad Support Analyst till ett vikariat på 11-12 månader i vårt first line-team som arbetar med att supportera våra egenutvecklade system för svenska bibliotekskunder. Du vägleder användare, hanterar tekniska utmaningar och samarbetar nära med kollegor för att säkerställa ett smidigt dagligt flöde. 
 

Du kommer att: 

• Hantera och prioritera inkommande supportärenden 

• Besvara frågor om funktionaliteten i våra egenutvecklade system 

• Felsöka och om möjligt själv lösa tekniska problem i våra system 

• Eskalera ärenden till second line support 

• Bidra till utveckling och optimering av våra supportprocesser 

• Arbeta i en dynamisk miljö med goda möjligheter till lärande och utveckling  

Vem du är 
Du är strukturerad även under stress, lösningsorienterad och pedagogisk.  
Du kommunicerar väl, tycker om att samarbeta och har samtidigt förmåga att självständigt ta ansvar för uppgifter från start till mål.  

Du talar flytande svenska och engelska. 

Kunskaper i våra bibliotekssystem Quria eller BOOK-IT är mycket meriterande. 

 
Hur du ansöker 

Skicka in ditt uppdaterade CV och besvara frågorna i ansökan där du beskriver varför du är intresserad av rollen och varför du tror att du passar bra för den.  

Uppfyller du inte alla krav? 

Din inställning är viktigare än att kryssa i alla rutor. På Axiell arbetar vi aktivt för att skapa en inkluderande och mångfaldig arbetsplats där alla känner sig välkomna. Om du tycker att rollen låter spännande uppmuntrar vi dig att ansöka och berätta varför just du skulle vara rätt person!