SUPPORT ANALYST

Vous êtes passionné(e) par le support logiciel et la satisfaction client ? Vous aimez résoudre des problématiques techniques dans un environnement métier riche, au cœur des bibliothèques, musées et institutions culturelles ?Rejoignez-nous !

Votre mission

En tant que Support Analyst, vous êtes un acteur clé de l’expérience client pour nos solutions dédiées au secteur des bibliothèques. Vous accompagnez nos utilisateurs au quotidien sur des produits tels que V-smart, Iguana et Quria, identifiez et résolvez leurs problématiques, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos solutions.

Vos responsabilités

• Assurer le support fonctionnel et techniques sur nos solutions (V-smart, Quria, Iguana, ...)

• Répondre aux demandes de support clients avec professionnalisme et réactivité

• Diagnostiquer et résoudre les incidents (données, interfaces, APIs, paramétrage)

• Escalader les problématiques complexes vers les équipes expertes ou R&D

• Collaborer avec les équipes de développement pour le suivi des anomalies et améliorations

• Contribuer à la base de connaissances, aux FAQ et à la documentation utilisateur

• Participer aux formations produits et rester à jour sur les nouveautés

• Identifier les incidents récurrents afin de proposer des actions préventives

• Participer au service d’astreinte le samedi (selon planning)

• Contribuer au déploiement des mises à jour et correctifs

Ce qui fera votre succès

• Capacité à monter rapidement en compétence sur des solutions métiers complexes

• Résolution efficace des incidents

• Haut niveau de satisfaction client

• Qualité de la relation client et pédagogie

• Esprit d’analyse et capacité à investiguer des problématiques de données

• Collaboration fluide avec les équipes internes (R&D, consultants, support)

Votre profil

• Solides compétences techniques et fonctionnelles sur des solutions logicielles

• Excellentes capacités de communication écrite et orale

• Maîtrise professionnelle de l’anglais (écrit et oral), dans un contexte de collaboration avec des équipes internationales

• Forte aptitude à l’analyse et à la résolution de problèmes

• Sens du service client et rigueur

• Esprit d’équipe et adaptabilité

Vos interlocuteurs

👉 Envie de relever le défi et de rejoindre une équipe engagée ?
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🌍 Diversité & inclusion
Axiell est un employeur qui respecte l’égalité des chances. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de leur origine, sexe, âge, handicap, orientation sexuelle, identité de genre ou toute autre caractéristique protégée par la loi.