SUPPORT DIRECTOR

Vill du leda utvecklingen av en modern, datadriven och internationell supportorganisation där kundupplevelse, innovation och affärsvärde står i centrum?

För en kunds räkning söker vi nu en erfaren ledare som vill ta ett strategiskt och operativt ansvar för att utveckla och leda en supportverksamhet med höga ambitioner. Det här är en roll för dig som drivs av förändring, trivs i en internationell miljö och ser support som en affärskritisk funktion snarare än en traditionell stödfunktion.

Om rollen

Som Support Director får du en nyckelroll i företagets fortsatta utveckling. Ditt uppdrag är att säkerställa en hög servicenivå och kundnöjdhet samtidigt som du driver utvecklingen mot en mer proaktiv, datadriven och skalbar supportorganisation.

Rollen kombinerar operativt ledarskap med strategiskt utvecklingsarbete. Du leder och utvecklar en internationell supportorganisation samtidigt som du driver initiativ inom processutveckling, AI, automatisering och datadriven verksamhetsstyrning.

Det här är en unik möjlighet att få leda och vidareutveckla en verksamhetskritisk funktion med stort inflytande över såväl kundupplevelsen som affären. Tillsammans med engagerade kollegor och ledare får du vara med och forma framtidens supportorganisation där teknik, data, AI och kundvärde går hand i hand. Supportorganisationen har redan en stark grund att stå på. Nu handlar uppdraget om att fortsätta utveckla verksamheten och stärka supportens roll som en strategisk och affärsdrivande del av kunderbjudandet.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

• Leda och utveckla en internationell supportorganisation genom både medarbetare och lokala chefer.

• Säkerställa hög kvalitet, effektivitet och kundnöjdhet i supportleveransen.

• Driva förändringsinitiativ, verksamhetsutveckling och transformation.

• Utveckla och implementera nya processer, arbetssätt och systemstöd.

• Vidareutveckla supportorganisationens kommersiella bidrag och roll i kunderbjudandet.

• Driva utvecklingen inom AI, automatisering, self-service samt proaktiv och prediktiv support.

• Stärka verksamhetens datadrivna styrning genom relevanta KPI:er, analys och uppföljning.

• Skapa balans mellan operativ stabilitet och långsiktig utveckling.

Om dig

Vi tror att du har en akademisk utbildning inom teknik, IT, systemvetenskap, industriell ekonomi eller motsvarande. Samtidigt är det dina erfarenheter, resultat och din förmåga att kombinera affärsförståelse, ledarskap och teknisk förståelse som kommer att vara avgörande för att lyckas i rollen.

Vi söker dig som har erfarenhet av att leda och utveckla support-, service- eller andra kundnära verksamheter, gärna i en internationell miljö. Du är van vid att driva utveckling och förbättringsarbete samt har förmågan att omsätta idéer och strategier till konkreta resultat. Du har ett starkt kund- och affärsfokus och ser support som en viktig del av kundupplevelsen och affären, snarare än en traditionell stödfunktion.

Vi tror att du har erfarenhet av flera av följande områden:

• Att leda och utveckla support-, service- eller kundnära verksamheter.

• Att driva förändring och utveckla arbetssätt, processer och organisationer.

• Att arbeta med processutveckling och verksamhetsförbättringar.

• Service management och kundorienterade leveransmodeller.

• Digitalisering, automatisering och moderna supportverktyg.

• Datadriven uppföljning, analys och relevanta nyckeltal.

• BI-verktyg som exempelvis Power BI, Qlik eller liknande.

• Att skapa värde genom starka kundrelationer och en hög kundupplevelse.

Du använder data som ett naturligt verktyg för att förstå verksamheten, identifiera förbättringsmöjligheter och fatta välgrundade beslut. Du är bekväm med att arbeta i BI-verktyg och omsätta insikter till prioriteringar, initiativ och resultat. Du kommunicerar obehindrat på engelska i både tal och skrift och känner dig trygg i att verka i en internationell organisation.

Som person

Du är en engagerad och närvarande ledare som bygger förtroende, skapar engagemang och får människor att utvecklas. Du kombinerar ett strategiskt perspektiv med ett operativt driv och har förmågan att omsätta idéer till konkreta resultat.

För att lyckas i rollen tror vi att du är:

• Handlingskraftig och resultatorienterad.

• Förändringsdriven och utvecklingsorienterad.

• Strukturerad och uthållig.

• Prestigelös och operativ när situationen kräver det.

• Kommersiell med ett starkt kund- och affärsfokus.

• Kommunikativ och trygg i internationella miljöer.

• Analytisk och datadriven.

• Nyfiken på ny teknik, AI och framtidens supportmodeller.

Om företaget

Företaget kombinerar teknik, mjukvara och tjänsteleveranser i en internationell B2B-miljö. Kundsupporten är en strategisk del av affären och en viktig drivkraft för kundlojalitet, tillväxt och långsiktiga kundrelationer. Verksamheten finns på flera europeiska marknader och genomgår en spännande utvecklingsresa där AI, automatisering, datadrivet beslutsfattande och proaktiva arbetssätt är centrala delar av framtidens kunderbjudande.

Ansökan

Du är varmt välkommen att ladda upp ditt CV, alternativt söka med din LinkedIn URL. Urval sker löpande men sista ansökningsdagen är 21/8 2026. Vid frågor vänligen kontakta rekryteringskonsult Lukas Drelich, lukas.drelich@roirekrytering.se.