TECHNICAL SUPPORT ANALYST

🚀 Wij zijn op zoek naar een Technical Support Analyst bij Axiell

Ben jij gepassioneerd over het leveren van uitzonderlijke klantenondersteuning in een technische omgeving? Los je graag problemen op, bouw je graag relaties op en werk je graag met een breed scala aan technologieën? Dan is Axiell op zoek naar jou!

Over de functie

Als Technical Support Analyst speel je een sleutelrol in het ondersteunen van onze Axiell ALM-productensuite — je helpt klanten bij het oplossen van problemen, het begrijpen van systeemfunctionaliteit en het optimaal benutten van onze oplossingen. Je werkt nauw samen met klanten, ontwikkelteams en collega’s binnen het hele bedrijf om een uitstekende dienstverlening te garanderen.

Wat ga je doen

• Leveren van hoogwaardige ondersteuning voor Axiell-producten en applicaties van derden binnen de afgesproken SLA-doelstellingen.

• Analyseren, documenteren en demonstreren van softwarebugs, inclusief impactanalyses voor development.

• Identificeren van verbeteringsverzoeken en zorgen dat deze duidelijk worden vastgelegd.

• Kansen signaleren voor aanvullende producten of diensten en deze delen met het salesteam.

• Opbouwen en onderhouden van sterke, op vertrouwen gebaseerde klantrelaties.

• Beheren en volledig eigenaarschap nemen van supporttickets van begin tot eind, met duidelijke communicatie en tijdige updates.

• Monitoren en beantwoorden van Hornbill-servicedesktickets, en escaleren waar nodig.

• Leveren van uitstekende klantcommunicatie via e-mail, telefoon en face-to-face interacties.

• Effectief prioriteren van werkzaamheden in een snelle, klantgedreven omgeving.

Wat breng je mee

• Minimaal 2 jaar ervaring in een veeleisende servicegerichte of technische supportomgeving.

• Ervaring met ITIL-gebaseerde ticketmanagementsystemen.

• Sterke communicatieve vaardigheden en een rustige, gestructureerde aanpak van probleemoplossing.

• Vermogen om zelfstandig te werken én samen te werken binnen een team.

• Klantgerichte instelling met empathie en professionaliteit.

• Uitstekende organisatorische vaardigheden en het vermogen om deadlines te halen.

• Goede beheersing van het Engels.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. 

Technische vaardigheden

• RDBMS & SQL-scripting

• UNIX/Windows server- en desktopbeheer

• Perl, C++, Bash-scripting

• Crystal Reports

• Apache, PHP

• JavaScript

• XML, XSLT

Gewenst

• ITIL Foundation-certificering

• Technische kwalificaties (bijv. BTEC, diploma of universitair diploma)

• Ervaring of interesse in bibliotheken, archieven of musea

• Kennis van het Duits

Als jij een gemotiveerde probleemoplosser bent die graag klanten helpt succesvol te zijn en deel wilt uitmaken van een team dat een verschil maakt in de wereld van kennis-, cultuur- en informatiemanagement!

Houd er rekening mee dat ons wervingsproces vanwege de feestdagen iets langer kan duren — maar laat dat je niet tegenhouden. Stuur vandaag nog je sollicitatie in en begin het nieuwe jaar met een spannende nieuwe kans!

Solliciteer nu!